Елементи на електронната търговия.
След като се задълбочите в конкретните елементи на електронната търговия и по-конкретно в търговските операции, ще ви се наложи да имате предвид конкретните детайли.
Всички стъпки, които ще трябва да направите, са описани по-долу, като сме изхождали от гледище на това, че електронната търговия ще се изразява в продажбата на стоки и услуги на крайните потребители.
• В случай, че ще искате да продавате определени стоки на конкретна група потребители, то именно този елемент е съществен
за цялата ви идея. Вие трябва да имате стоки, които да предлагате на вашите потребители, за да могат те да ги закупят и да генерират печалба. Стоките може да са собствено производство или закупени на едро, защото все пак вашата таргет група са крайните потребители или по-малки фирми дистрибутори.
• Важно е да разполагате с място, където ще се помещава извършваната търговия и ще се съхраняват продуктите, които предлагате. При обичайните търговски практики това място е магазинът, където продавате стоките, а клиентът може да ги разгледа и да прецени дали да ги закупи или не.
• Съществуват места, които имат чисто виртуално предназначение – телефон за приемане на поръчките на потребителите например. Купувачите и продавачите при подобно разпределение на търговията не се срещат и не се виждат, а всичко се извършва посредством комуникационни практики – интернет, телефон и т.н. Естествено за този бизнес е това, че купувачът знае какво да си закупи, защото той вече е проучил продукта, който желае. При двата широко разпространени начини за осъществяване на търговски взаимоотношения двата пазарни субекта – купувач и продавач, се ангажират в еднакъв момент от времето.
Тук се появява и първата специфична особеност на електронната търговия, защото тя няма физическо място за извършване на търговските взаимоотношения между търговските субекти, а каталогът, от който клиентите разглеждат и проучват продуктите, е в електронен вид, качен на уеб сайта на фирмата, която предлага тези стоки. При положение, че потребителят избере определена стока, то той решава да я закупи и го прави.
Предимствата, постигани чрез използването на електронна търговията, са няколко:
- Клиентите не се разкарват до магазина, а правят всичко от своя дом, без да стават от компютъра
- Нито магазинът, нито клиентите се съобразяват с работно време, а това дава възможност вашият магазин да бъде 24/7/365 отворен за вашите клиенти
• Още нещо важно, което трябва да се отбележи, е нуждата от намиране на начин, по който да насочвате клиенти да посещават вашия уеб сайт за електронна търговия – процес, познат в обикновената търговия, като маркетинг. Разликата при провеждането на рекламни кампании в обикновената търговия и електронната е, че при електронния маркетинг (e-marketing) целевата група или таргет групата (target audience), както също е известна, се състои от хора, които вече са потребители на интернет. Все пак, ако никой не знае за вашия уеб сайт за електронна търговия – вероятно няма да продадете нищо.
• Ще имате нужда и от начин, по който да приемате поръчките от вашите потребители. При изграждането на решение за електронна търговия, това най-често се явява електронен формуляр (online form), който описва редица данни за потребителите и техните поръчки, като изискваната информация зависи от това какво предлагате на вашите клиенти. Част от информацията, която изисквате, е все пак задължителен компонент. Тази част включва адресната информация, нужна за доставяне на стоката; стоките, които предлагате и съответните им цени; общата стойност на поръчките; информация за изготвянето на фактура; форма на плащане; доставка.
• Трябва да обезпечите и начините за приемане на плащания, като те най-често се осъществяват посредством финансови средства под формата на пари. В случаите, когато приемате разплащания чрез банкови карти, а не трябва да забравяме, че това е най-разпространеният начин за подобна търговия, трябва да имате изградена уеб страница с повишено ниво на защита, т. н. secure web page и връзка към банката. При използването на банкови карти, както вече подчертахме, е нужно и да си създадете и специална сметка за електронни разплащания.
• Естествено трябва да осигурите и начина, по който купувачът ще получава своята стока, която е поръчал от уеб сайта ви за електронна търговия. При електронния магазин клиентът идва в уеб сайта, пазарува и след това очаква вие да се погрижите да му изпратите стоките, които е поръчал.
• Понякога клиентите не искат стоката и трябва да разработите адекватен начин да се справяте с подобни рекламации и върнати стоки. Според вашата конкретна фирмена политика можете да таксувате клиентите за това или да поемете разходите за своя сметка.
• Редица съвременни стоки са сложни за обслужване поради техническо или друго естество, като клиентите в подобни случаи се нуждаят от компетентна поддръжка, за да могат да се консултират с вас относно поръчаните от тях продукти. Всеки клиент ще ви бъде безкрайно благодарен, ако сте поместили на вашия уеб сайт подробно ръководство за инсталация или за експлоатация на технологично сложния продукт, който те са си закупили. Друга възможност е да предоставите на клиентите възможността за обратна връзка с вас посредством електронен формуляр или опцията да подадат заявка за техническо обслужване.
В крайна сметка се оказва, че основните принципи на работа при стандартната търговия и при електронната търговия са едни и същи, а там, където се различават, то е, за да се постигне по-висока ефективност в работата на електронния магазин.